Ticaret Bakanlığı, vatandaşların yaşamış olabileceği mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla sahte yetkili servislerle ilgili önemli bir uyarıda bulundu. Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicilerin özellikle bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmetleri alırken dikkatli olmaları gerektiği ifade edildi. Alanda yürütülen denetimlerin ve alınan idari yaptırımların kararlılıkla devam ettiği vurgulanırken, sahte servislerin gerçek yetkili servis gösterimi yaparak tüketicileri nasıl yanıltmaya çalıştığı detaylı bir şekilde anlatıldı.
Vatandaşların sıklıkla internet üzerinden yetkili servis araması yaptığı görülse de, bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediği anlaşılıyor. Bazı kişi veya firmaların, üretici ya da ithalatçı firmaların logolarını ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi gösterip, tüketicilerin güvenini kazanmayı amaçladıkları bildirildi. Bu sahte servislerin, özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi cihazların bakım ve onarım ihtiyacının artmasıyla birlikte faaliyetlerini yoğunlaştırdığı gözlemleniyor. Bu durum, hem tüketicilerin mağduriyetini artırmakta hem de firmaların ticari itibarına olumsuz etkilerde bulunuyor.
Sahtelere karşı alınan önlemlerden biri olan SERBİS sistemi, tüketicilere yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenilir erişim sağlama imkânı tanıyor. Sisteme, resmi ve güncel bilgilerle donatılmış üretici ve ithalatçı firmaların yetkili servisleri kaydediliyor. Bu sayede, tüketiciler, alım veya bakım işlemlerinden önce ürünün resmi kaynaklardan doğrulamasını yapabiliyor. Ayrıca, Bakanlık tarafından yapılan düzenlemelerle, tüm yetkili servislerin bu sistemde bilgilerini eksiksiz ve güncel tutması zorunlu hale getirildi. Tüketicilerin sahte servisler nedeniyle mağdur olmasını engellemek amacıyla, ürünlerin garanti durumu ve servis hizmetleriyle ilgili bilgileri kontrol etmek, internet araştırmalarında doğruluğu tasdik etmek büyük önem arz ediyor. Güvenilir alışveriş ve hizmet için, ‘SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma’ ilkesi çerçevesinde denetimler ve farkındalık çalışmaları yoğun şekilde devam ediyor.
